Odstąpienie od umowy i zwrot produktów

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru.

W przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniego towaru, ostatniej partii lub ostatniej części zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Jak można złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w szczególności:

• przez formularz online dostępny na stronie sklepu,
• po zalogowaniu do konta klienta, przy zamówieniu, którego dotyczy odstąpienie od umowy,
• wiadomością e-mail na adres cok@salonydenon.pl,
• pisemnie, wysyłając oświadczenie na adres sprzedawcy.

Skorzystanie z konta klienta lub formularza online nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć również w inny jednoznaczny sposób, na przykład wiadomością e-mail albo pisemnie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.

Jak zgłosić odstąpienie i odesłać produkty?

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać zwracany towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.

Towar należy zwrócić na adres:

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie towaru na czas transportu oraz, o ile to możliwe, dołączenie informacji pozwalającej zidentyfikować zamówienie, na przykład numeru zamówienia, imienia i nazwiska lub adresu e-mail użytego przy zakupie.

Koszty zwrotu towaru

Jeżeli korzystają Państwo z formularza Wygodne Zwroty, koszt wybranej przesyłki zwrotnej jest prezentowany w formularzu przed nadaniem paczki i ponoszony przez Państwa zgodnie z warunkami wybranego operatora.

Nie zwracamy kosztu nadania przesyłki zwrotnej, chyba że odrębnie uzgodniono inaczej albo zwrot towaru następuje w ramach uznanej reklamacji lub odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności za zwracany towar, w tym koszty dostarczenia towaru do Państwa, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nasz sklep.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub do czasu dostarczenia nam potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Oznacza to, że mogą Państwo sprawdzić produkt w podobny sposób, jak mogliby Państwo zrobić to w sklepie stacjonarnym, jednak korzystanie z produktu w szerszym zakresie może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości.

Licencje elektroniczne, treści cyfrowe i licencje Dirac

Dotyczy to sytuacji, w której kupujący wyraził zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy oraz został poinformowany, że po rozpoczęciu spełniania świadczenia utraci prawo do odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

Jeżeli zamówienie obejmuje jednocześnie produkt fizyczny oraz licencję elektroniczną lub treść cyfrową, możliwość odstąpienia od umowy może dotyczyć produktu fizycznego, natomiast nie musi obejmować licencji elektronicznej lub treści cyfrowej, jeśli spełnione zostały warunki utraty prawa odstąpienia w tym zakresie.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, w tym kodów aktywacyjnych, licencji elektronicznych oraz licencji Dirac, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a kupujący został poinformowany, że po rozpoczęciu spełniania świadczenia utraci prawo do odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Mogą Państwo skorzystać z udostępnionego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone również w innej formie, o ile jednoznacznie wskazuje na decyzję o odstąpieniu od umowy.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Niniejsze informacje dotyczą prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Nie ograniczają praw kupującego wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.